Devoluciones y reembolsos
En Rafael Sala trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la correcta gestión de cada pedido. Si, una vez recibido el pedido, existiera alguna incidencia, el cliente podrá solicitar la devolución o el reembolso conforme a las condiciones indicadas en esta página.
1. Derecho de desistimiento
Salvo en aquellos casos en los que resulte de aplicación alguna de las excepciones legales, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma expresa a través de los canales de contacto habilitados en el sitio web, indicando los datos del pedido correspondiente.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán devolverse en adecuadas condiciones, sin haber sido usados más allá de la mera comprobación de su naturaleza o funcionamiento, y siempre que sea posible en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su correcta protección.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta o conservación inadecuada por parte del cliente.
3. Productos excluidos de devolución
Por razones legales, técnicas, sanitarias o de seguridad, podrán quedar excluidos del derecho de devolución o desistimiento determinados productos, especialmente aquellos que:
- hayan sido confeccionados o preparados conforme a especificaciones del cliente;
- puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados;
- por su naturaleza, hayan sido inseparablemente mezclados con otros bienes tras la entrega.
4. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá comunicar la incidencia a la mayor brevedad posible para que podamos valorar el caso y ofrecer una solución adecuada, ya sea la sustitución del producto, la devolución del importe o cualquier otra medida que corresponda.
Se recomienda revisar el pedido en el momento de la recepción y notificar cualquier anomalía visible en el embalaje o en el contenido.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con Rafael Sala indicando:
- nombre completo y datos de contacto;
- número de pedido;
- producto o productos afectados;
- motivo de la devolución;
- en su caso, fotografías o información que permitan valorar la incidencia.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán al cliente las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
6. Gastos de devolución
Con carácter general, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error en el envío, a un defecto del producto o a cualquier otra causa imputable a Rafael Sala.
7. Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, se tramitará el reembolso que corresponda utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra.
El reembolso incluirá, en su caso, el importe del producto devuelto y aquellos importes adicionales que legalmente correspondan. No se realizará ningún reembolso hasta haber verificado la recepción y el estado de los productos devueltos.
8. Plazo de reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo razonable desde la aceptación de la devolución y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente aplicables, pudiendo demorarse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
9. Modificación de la política
Rafael Sala se reserva el derecho a modificar la presente política de devoluciones y reembolsos para adaptarla a cambios normativos, técnicos o comerciales. La versión vigente estará siempre publicada en esta página.
Última actualización: marzo de 2026